BELANGRIJKE INFORMATIE – LEES DIT EERST
Vanuit Eurotext proberen we onze medewerkers bij technische vragen en problemen zo goed mogelijk te ondersteunen.
Om dit te doen – en zodat u zo snel mogelijk weer aan de slag kunt – hebben we zeer gedetailleerde informatie over uw probleem nodig.
Zo kunnen we u optimaal helpen:
- Vul alle verplichte velden correct in en let daarbij op de gegeven voorbeelden.
- Als u een fout vindt, dan moet deze door de mensen van het Eurotext-supportteam te traceren zijn; ze moeten deze kunnen reproduceren om passende ondersteuning te bieden. Geef ook precies aan welke stappen aan deze foutmelding voorafgegaan zijn. Doe dit zo gedetailleerd mogelijk.
- Vermeld altijd uw memoQ-versie incl. buildnummer in het aangegeven veld. (Waar kan ik mijn memoQ-versie vinden?)
- Geef altijd de naam van het memoQ-project, indien van toepassing uw doeltaal en de naam van het document waar de foutmelding zich voorgedaan heeft.
- Als u een schermafbeelding toevoegt, let er dan wel op dat het volledige memoQ-venster zichtbaar is (dus niet alleen het deel met de foutmelding). (Hoe maak ik een schermafbeelding?)
- Kopieer in ieder geval de volledige tekst van de foutmelding vanuit het meldingsvenster. Als er een „Meer”-knop beschikbaar is, open dit dialoogvenster dan en kopieer hier de volledige tekst van de foutmelding. (Hoe kopieer ik foutmeldingen?
- Verandert er iets aan de foutmelding nadat u het formulier verzonden heeft, neem dan direct contact op met helpdesk@eurotext.de. U kunt dan het beste de kopie van uw ingezonden formulier beantwoorden.
Alles duidelijk? Daar gaan we dan!